Customer Service

1. Kontakt
2. Zahlungsarten und Sicherheit
3. Lieferung und Versandkosten
4. Retoure und Umtausch




1. Kontakt

Customer Service

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder zu unserer Website stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns unter

DEUTSCHLAND/ÖSTERREICH/SCHWEIZ
+49 89 2737 189 248
(MÜNCHEN)
MO-FR 8:00 - 21:00
SA 10:00 - 19:00
customercare@stylebop.com
FRANKREICH
+800 78 95 32 67
(PARIS)
Französisch MO-FR 9:00 - 15:30
Englisch MO-FR 8:00 - 21:00
SA 10:00 - 19:00
customercare@stylebop.com
USA/CANADA
+1 877 859 2514
(NEW YORK)
MO-FR 2:00 - 15:00
SA 4:00 - 13:00
customercare@stylebop.com
UK/NL
+800 7895 3267
(LONDON)
MO-FR 7:00 - 20:00
SA 9:00 - 18:00PM
customercare@stylebop.com
AUSTRALIEN
+1 800 300 584
(SYDNEY)
MO-FR 4:00 - 17:00
SA 6:00 - 15:00
customercare@stylebop.com
ALLE ANDEREN LÄNDER
+49 89 2737 189 245
(MÜNCHEN)
MO-FR 8:00 - 21:00
SA 10:00 - 19:00
customercare@stylebop.com
JAPAN
+81345787972
(TOKYO)
日本語  夏時間 月-金 午後3:30-午後20:30
冬時間 月-金 午後4:30-午後21:30
Englisch MO-FR 3:00 - 16:00
SA 5:00 - 2:00
customercare@stylebop.com
RUSSLAND
+8 800 100 6231
(MOSKAU)
Russisch MO-FR 10:00 - 19:00
Englisch MO-FR 10:00 - 23:00
SA 12:00 - 21:00
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Zudem können Sie uns jederzeit eine E-Mail schreiben an customercare@stylebop.com. Wir werden Ihre Fragen bzw. Ihr Anliegen umgehend und innerhalb von 24 Stunden beantworten bzw. bearbeiten.

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2. Zahlungsarten und Sicherheit

Zur Zahlung Ihrer Einkäufe bieten wir Ihnen unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten an: Vorabüberweisung, PayPal, Sofortüberweisung, Zahlung per Kreditkarte und Nachnahme, wobei jedoch kein Anspruch darauf besteht, dass Ihnen stets sämtliche oder bestimmte Zahlungswege angeboten werden.

2.1 Vorabüberweisung

Die Vorabüberweisung bieten wir in den folgenden Lieferländern an: Deutschland, Österreich, Schweiz und Liechtenstein.

Innerhalb von 5 Tagen nach erfolgreicher Bestellaufgabe muss die Zahlung bei uns eingegangen sein. Sollte uns die Zahlung nicht fristgerecht erreichen, ist STYLEBOP.com berechtigt, die Bestellung zu stornieren. Etwaige Überweisungskosten sowie Bankspesen sind von Ihnen zu tragen. Ihre Bestellung wird nach Eingang Ihrer Zahlung umgehend versandt.

Unsere Bankverbindung in Deutschland lautet:
STYLEBOP GmbH
Commerzbank München
IBAN: DE61700800000596890203
BIC: DRESDEFF700

Unsere Bankverbindung in der Schweiz lautet:
STYLEBOP GmbH
Commerzbank Schweiz
IBAN: CH9708836124046400006
SWIFT Code: COBACHZHXXX

Bitte beachten Sie, dass manche Banken bei Transaktionen aus dem Ausland separate Überweisungsgebühren erheben können. Dies ist völlig unabhängig von STYLEBOP.com und mit der jeweiligen Bank abzuklären

Gutschriften oder Rückbuchungen werden auf das Bankkonto zurück überwiesen, das für die ursprüngliche Bezahlung verwendet wurde.

2.2 PayPal

Paypal bieten wir in allen unseren Lieferländern an, Ausnahmen stellen die Schweiz, Liechtenstein und Großbritannien dar.

Wählen Sie beim Bestellvorgang die Zahlungsart PayPal, anschließend werden Sie auf die Website von PayPal weitergeleitet. Sollten Sie über keinen PayPal-Account verfügen, können Sie während des Zahlungsvorgangs einen Account eröffnen. Für weitere Informationen, besuchen Sie bitte https://paypal.com.

Gutschriften oder Rückbuchungen werden auf das PayPal-Konto überwiesen, das für die ursprüngliche Bezahlung verwendet wurde.

2.3 Sofortüberweisung.de

Sofortüberweisung.de bieten wir in den folgenden Lieferländern an: Deutschland und Österreich.

Bei der Zahlungsart Sofortüberweisung.de werden Sie nach dem Bestellvorgang auf die Payment-Seite von Sofortüberweisung.de weitergeleitet. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter https://www.sofort.com.

Gutschriften oder Rückbuchungen werden auf das Bankkonto zurück überwiesen, das für die ursprüngliche Bezahlung verwendet wurde.

2.4 Kreditkarte

Die Bezahlung per Kreditkarte bieten wir in allen unseren Lieferländern an. Gutschriften oder Rückbuchungen werden auf die Kreditkarte zurück überwiesen, die für die ursprüngliche Bezahlung verwendet wurde.

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten:

2.4.1 Zahlung mit Visa oder Mastercard

Unser Zahlungssystem nimmt an dem 3-D Sicherheitsprogramm „Verified by Visa“ oder „Mastercard Secure“ teil. Dies sind speziell von den kreditkartenausgebenden Banken entwickelte Sicherheitsverfahren, die prüfen, ob tatsächlich der rechtmäßige Karteninhaber und der rechtmäßige Online-Händler an einer Transaktion teilnehmen.

Wenn dieser Sicherheitsparameter auf Ihrer Kreditkarte hinterlegt ist, öffnet sich bei Zahlungsabschluss eine zusätzliche Abfragemaske Ihrer Bank, in der die Transaktion unter zusätzlicher Eingabe Ihres “Secure Codes” von Ihnen bestätigt werden muss. Nur unter Eingabe des korrekten Passwortes wird die Transaktion durchgeführt. Weitere Informationen zu diesem Sicherheitsverfahren finden Sie hier: „Verified by Visa“ oder „Mastercard Secure“ .

2.4.2 Zahlung mit American Express

Während des Zahlungsabschlusses prüft unser Zahlungssystem, ob die in der Bestellung angegebene Lieferanschrift identisch mit derjenigen Anschrift ist, die bei American Express als Rechnungsadresse hinterlegt ist (Amex address verification system, kurz “AVS”). Sollte die Adresse nicht übereinstimmen, werden Sie in einer separaten E-Mail aufgefordert, die abweichende Lieferanschrift bei American Express zu hinterlegen. Ihre Lieferung wird erst nach erfolgreicher Authentifizierung verschickt.

2.5 Nachnahme

Die Bezahlung per Nachnahme bieten wir in folgenden Ländern an: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Tschechien, Ungarn und Zypern.

Folgende Obergrenzen des Gesamtbestellwerts (ohne Versandkosten) können bei dieser Zahlungsmethode nicht überschritten werden: Frankreich und Monaco 750 EUR, Italien 999,99 EUR, Griechenland 1.500 EUR, Liechtenstein und Schweiz 3.193,05 EUR, Spanien 2.499 EUR; Tschechien 2.993,50 EUR und alle anderen genannten Länder 3.000 EUR.

Bitte beachten Sie, dass STYLEBOP.com Nachnahmebestellungen für maximal drei nacheinander erfolgende Bestellungen eines Kunden, die innerhalb von 5 Werktagen aufgegeben, aber noch nicht ausgeliefert wurden, und die insgesamt den oben genannten Wert nicht überschreiten, akzeptiert. STYLEBOP.com wird Bestellungen per Nachnahme oberhalb dieser Grenzen zurückweisen und den Kunden hierüber informieren. Sie können nach einer solchen Zurückweisung für ihre Bestellungen eine andere Zahlungsart wählen.

Bei Nachnahmebestellungen fällt eine Nachnahmegebühr in Höhe von 6,50 EUR an. Auf die Höhe der jeweils aktuellen Gebühren werden Sie während des Bestellvorgangs hingewiesen. Der Rechnungsbetrag ist bei Erhalt der Ware in bar bei dem ausliefernden Boten zu bezahlen.

Ausnahmen: Wir können Ihnen diese Zahlungsweise leider nicht anbieten, wenn Ihre Rechnungsanschrift von der Lieferanschrift abweicht (z.B. bei Geschenksendungen).

Bitte beachten Sie, dass evtl. Rückerstattungen nur auf ein Bankkonto erfolgen können.

2.6 Gutschein

Sofern Sie im Besitz eines gültigen stylebop.com-Gutscheins sind (z. B. Geschenkgut-schein, Aktionsgutschein), können Sie diesen zur Bezahlung von Warenkäufen auf stylebop.com einsetzen. Für weitere Informationen, klicken Sie bitte hier.

2.7 Online Sicherheit

STYLEBOP.com schützt die Übertragung Ihrer Daten mit einer sicheren SSL-Verbindung (Secure Socket Layer). Dies ist eine asymmetrische Verschlüsselungsmethode im Internet, die Ihre Kreditkartendaten während der Übertragung gegen Mitlesen und Manipulation schützt. Sämtliche Daten Ihrer Transaktion werden so verschlüsselt, dass sie nur für die Zahlungsanbieter lesbar sind.




3. Lieferung und Versandkosten

Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung ab Lager an die vom Besteller angegebene Lieferadresse.

3.1 Versandart, Lieferkosten und Laufzeiten

Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung am Werktag des Zahlungseingangs oder spätestens am nächsten Werktag zu bearbeiten und zu verschicken. Während der Sale-Saison kann es bis zu drei Werktage dauern, bis die Bestellung abgewickelt wird. STYLEBOP.com übernimmt keine Verantwortung für jegliche Verspätungen, die durch Zollbestimmungen, extreme Witterungen oder andere unvorhersehbare Umstände ausgelöst werden. Die voraussichtlichen Laufzeiten können nur als grobe Richtlinie angegeben werden und gelten ab dem Versanddatum.

Lieferland / Lieferregion Versandart Lieferkosten Lieferzeit
Deutschland DHL Standard 8,50 EUR 1-3 Werktage
Deutschland UPS Express 18,50 EUR 1-2 Werktage
München und 30 km Umgebung Eilkurier 13,50 EUR 3 Stunden
bei Eingang der Bestellung von Montags bis Freitags zwischen 8:00 Uhr und 16:30 Uhr
Österreich UPS Standard 9,00 EUR 1-3 Werktage
Österreich UPS Express 18,50 EUR 1-2 Werktage
Schweiz/Liechtenstein UPS Standard 12,00 CHF 1-3 Werktage
Schweiz/Liechtenstein UPS Express 25,00 CHF 1-2 Werktage
Großbritannien UPS Standard 5,00 GBP 2-3 Werktage
Großbritannien UPS Express 15,00 GBP 1-2 Werktage
Russland UPS Express 25,00 EUR 5-8 Werktage
Restliches Europa* UPS Standard 10,00 EUR 1-3 Werktage
Restliches Europa UPS Express 25,00 EUR 1-2 Werktage
Middle East (BH, QA, KW, OM, SA, UAE) UPS Express 25,00 EUR 2-4 Werktage
USA UPS Express 20,00 USD 2-4 Werktage
Rest der Welt FedEx Express oder UPS Express (BLund WS) 25,00 EUR 2-5 Werktage

* nicht verfügbar in AL, AM, BY, BA, GE, GI, IS, KZ, MT, MK, MD, ME, SM, RS, CY, UA.

3.2 Versand nach Deutschland

UPS

Alle Sendungen per UPS können generell an keine Postfachadressen oder Packstationen ausgeliefert werden. Die Geschäftsbedingungen von UPS finden ergänzende Anwendung und können unter www.ups.com nachgelesen werden.

DHL

Alle Sendungen per DHL können generell an keine Postfachadressen oder Postfilialen ausgeliefert werden. Die Geschäftsbedingungen von DHL finden ergänzende Anwendung und können unter www.dhl.de nachgelesen werden.

3.3 Internationaler Versand

3.3.1 Lieferung innerhalb der Europäischen Union

Stylebop liefert aktuell in diese Länder innerhalb der Europäischen Union: Belgien, Bulgarien. Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta¸ Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern.

3.3.2 Lieferung außerhalb der Europäischen Union

3.3.2.1 Lieferung auf DDP Basis (Delivery Duty Paid)

Bestellungen aus den folgenden Lieferländern werden über den Service DDP (Delivery Duty Paid) abgewickelt: Australien, Bahrain, Hong Kong, Japan, Kanada, Katar, Kuwait, Liechtenstein, Macau, Monaco, Neuseeland, Norwegen, Oman, Saudi-Arabien, Singapur, Schweiz, Südkorea, USA, Vereinigte Arabische Emirate.

Dies bedeutet, dass alle anfallenden Zölle und Einfuhrumsatzsteuern im unserem Produktpreis enthalten sind. Sollten Sie irrtümlicherweise von einem unserer Logistikpartner zur Zahlung von zusätzlichen Gebühren aufgefordert werden, kontaktieren Sie uns bitte sofort.

3.3.2.2 Lieferungen auf DDU Basis (Delivery Duty Unpaid)

Bestellungen aus den folgenden Lieferländern werden über den Service DDU (Delivery Duty Unpaid) abgewickelt: Ägypten, Äthiopien, Albanien, Algerien, Andorra, Angola, Antigua und Barbuda, , Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Bahamas, Bangladesch, Barbados, Belize, Bermudas, Bhutan, Bolivien, Bosnien & Herzegowina, Botswana, Brasilien, Britische Jungferninseln, Brunei, Chile, China, Cookinseln, Costa Rica, Demokratische Republik Kongo, Dominica, Dominikanische Republik, Ecuador, El Salvador, Fidschi, Französisch-Guyana, Französisch-Polynesien, , Gabun, Gambia, Georgien, Ghana, Gibraltar, Grönland, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guyana, Indien, Indonesien, Island, Israel, Jamaika, Jersey, Jordanien, Kaimaninseln, Kamerun, Kasachstan, Kenia, Kirgisistan, , Lesotho, Libanon, Liberia, Libyen, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Malediven, Mali, Marokko, Martinique, Mauritius, Mazedonien, Moldawien, Mongolei, Montenegro, Montserrat, Mosambik, Namibia, Nepal, Nicaragua, Nigeria, Pakistan, Palau, Panama, Papua-Neuguinea, Paraguay, Philippinen, Réunion, Russische Föderation, Saint-Barthélemy, Samoa, San Marino, Senegal, Serbien, Seychellen, Sri Lanka, St. Kitts und Nevis, St. Lucia, St. Vincent und die Grenadinen, Südafrika, Swasiland, Taiwan, Tansania, Thailand, Togo, Trinidad und Tobago, Turks- und Caicosinseln, Uganda, Ukraine, US-Jungferninseln, Uruguay, Usbekistan, Venezuela, Vietnam, Weißrussland.

Bitte beachten Sie, dass der von uns angegebene Produktpreis ohne Zoll und Steuern ist. Die anfallende Einfuhrumsatzsteuer sowie evtl. Zollgebühren werden Ihnen von dem Kurierdienst separat in Rechnung gestellt. Diese Kosten können von uns nicht abgeschätzt werden. Bitte setzen Sie sich mit der zuständigen Zollbehörde in Verbindung. Alle Kosten für den Haus-zu-Haus-Transport, die Versicherung der Ware sowie jegliche Kosten für Begleitpapiere trägt STYLEBOP.com. Bitte beachten Sie, dass evtl. ausländische Bankspesen von Ihnen zu tragen sind.

Bitte beachten Sie weiterhin: Falls Sie für die anfallende Einfuhrumsatzsteuer sowie evtl. Zollgebühren nicht aufkommen, behält sich STYLEBOP.com das Recht vor, Ihnen die dadurch zusätzlich anfallenden Kosten in Rechnung zu stellen.

3.4 Paketversicherung

Alle Sendungen sind von STYLEBOP.com gegen Beschädigung oder Diebstahl von dem Zeitpunkt der Abholung bis zur Auslieferung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versichert. Die hierfür entstehenden Kosten werden von STYLEBOP.com übernommen.

Bitte beachten Sie, dass alle Sendungen nur gegen Unterschrift ausgeliefert werden. Für Sendungen, die aufgrund bestimmter Vereinbarungen zwischen Empfänger und dem jeweiligen Versanddienstleister ohne Unterschrift ausgeliefert werden, übernimmt STYLEBOP.com keine Haftung.

3.5 Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung von unserem Logistikpartner in unserem Hause abgeholt wurde, werden Sie hierüber mit einer separaten E-Mail informiert. In dieser finden Sie die zu Ihrem Paket gehörende Frachtbriefnummer. Mit dieser können Sie den Status Ihrer Sendung bei dem jeweiligen Logistikpartner erfragen und verfolgen.




4. Retoure und Umtausch

4.1 Grundsätzliche Vorgehensweise

Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind oder eine Größe umtauschen möchten, so ist dies jederzeit innerhalb von 14 Tagen möglich.

Um Ihre Ware kostenfrei zu retournieren, füllen Sie bitte den RETOURENANTRAG online aus. Diesen finden Sie auf www.stylebop.com unter MEIN ACCOUNT.

Starten Sie damit, sich unter „Mein Account“ einzuloggen und auf den Menüpunkt „Meine Aufträge“ zu klicken. Dort finden Sie die Option „Rücksendung / Umtausch“. Wählen Sie nun aus, ob Sie den Artikel zurückschicken oder umtauschen möchten. Abschließend bestätigen Sie Ihre Wahl, und Sie erhalten die RAN (Return Authorization Number) respektive die Umtauschnummer. Vermerken Sie die Nummer/n auf dem Ihrer Sendung beiliegenden Retourenformular und legen Sie es Ihrer Rücksendung bei.

Bitte beachten Sie, dass alle bestellten Waren mit diversen Etiketten ausgestattet sind und so ausgeliefert werden. Ist die Ware verwendet, getragen, gewaschen, beschädigt oder die Etiketten nicht mehr befestigt, ist STYLEBOP.com nicht verpflichtet, die Ware zurückzunehmen oder umzutauschen. Sollten Schuhe Gebrauchsspuren aufweisen oder die Schuhe nicht in der Original Designer Box retourniert werden, wird die Annahme des Artikels nicht akzeptiert. Wir raten Ihnen daher, Schuhe nur auf einem Teppich anzuprobieren. Wir bitten um die Rücksendung der Schuhe in der Originalverpackung.

Die Rücksendung erfolgt mit dem Versanddienstleister, über den das Paket angeliefert wurde.

UPS

Kontaktieren Sie den UPS-Kurierdienst um einen Abholtermin zu vereinbaren unter den Servicenummern:
Deutschland: 01806 88 26 63
Österreich: 0810 00 66 30

Geben Sie hierbei unbedingt Ihre genaue Abholadresse an. Sie haben die Möglichkeit, die Abholung terminlich mit UPS abzustimmen.

Bitte kleben Sie den beiliegenden Frachtbrief auf Ihre Rücksendung und übergeben Sie diese dem UPS Fahrer. Bei Beachtung der obigen Schritte werden alle retournierten Artikel der Käuferkreditkarte bzw. Ihrem Konto abzüglich der Versandkosten gutgeschrieben. Die Rücksendung erfolgt bei Einhaltung der oben genannten Punkte auf unsere Kosten und Gefahr. STYLEBOP.com ist nicht verantwortlich für Artikel, die nicht in der oben beschriebenen Form zurückgeschickt werden.

DHL Paket

Für die Rücksendung der Retouren verwenden Sie bitte den im Paket liegenden Retourenschein. Sie können die Retouren in den Filialen der Deutschen Post abgeben, in die Packstation einlegen, oder einem DHL-Zusteller mitgeben.

SCHWEIZ

In Ihrer Sendung finden Sie ein Retourenlabel, eine Frachtbrief-Hülle und drei Retourenrechnungen für Ihre Rücksendung. Bitte schreiben Sie Ihre RMA-Nummer auf die beiliegenden Retourenrechnungen, markieren die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und unterschreiben diese.

Bitte kontaktieren Sie UPS zur Vereinbarung eines Abholtermins unter Schweiz: 044 200 41 00.

Die Retourenanweisungen liegen immer Ihrer Bestellung bei. Für Bestellungen aus Ländern, die hier nicht ausdrücklich beschrieben worden sind, gilt dies natürlich auch, alle Informationen für eine kostenfreie Retoure oder einen kostenfreien Umtausch sind Ihrer Bestellung beigelegt.

4.2. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihnen ein beschädigter oder falscher Artikel geliefert worden sein, möchten wir Sie bitten, sich umgehend mit unserem Customer Service in Verbindung zu setzen. Wir prüfen den Fall umgehend.

4.3 Rückzahlungsfristen

Bitte beachten Sie, dass zwischen Eingang Ihrer Retoure und dem Rückerstattungsverfahren bis zu 14 Tage vergehen können. Die Zeit der Zahlungserstattung hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab. Falls der im Auftrag angegebene Empfänger der Produkte nicht mit dem Käufer der Ware übereinstimmt, wird der abgebuchte Betrag immer dem Käufer und Karten- oder Bankkontoinhaber zurückerstattet.

4.4. Wechselkurschwankungen

Für Differenzen, die durch Wechselkursschwankungen entstehen, übernimmt STYLEBOP.com keine Haftung.




Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGB.