Service Client

1. Contact
2. Modes de paiement et sécurité
3. Livraison et frais d’envoi
4. Retours et échanges




1. Contact

Service client

Merci d'avoir commandé des articles chez STYLEBOP GmbH (ici appelée "STYLEBOP" ou "nous"). Si vous avez des questions au sujet de votre commande ou de notre site ("STYLEBOP.com"), nos agents du service client seront heureux de vous aider. Vous pouvez nous contacter aux numéros de téléphone suivants :

ALLEMAGNE/AUTRICHE/SUISSE
+49 89 2737 189 248
(BERLIN)
LUN-VEN 8:00 - 21:00
SAM 10:00 - 19:00
customercare@stylebop.com
FRANCE
+800 78 95 32 67
(PARIS)
Francais LUN-VEN 9:00 - 15:30
Anglais LUN-VEN 8:00 - 21:00
SAM 10:00 - 7:00
customercare@stylebop.com
USA/CANADA
+1 877 859 2514
(NEW YORK)
LUN-VEN 2:00 - 15:00
SAM 4:00 - 13:00
customercare@stylebop.com
UK/NL
+800 7895 3267
(LONDRES)
LUN-VEN 7:00 - 20:00
SAM 9:00 - 18:00
customercare@stylebop.com
AUSTRALIE
+1 800 300 584
(SYDNEY)
LUN-VEN 16:00PM - 17:00
SAM 18:00 - 15:00
customercare@stylebop.com
RUSSIE
+8 800 100 6231
(MOSCOU)
Russe LUN-VEN 10:00 - 19:00
Anglais LUN-VEN 10:00 - 23:00
SAM 12:00 - 21:00
customercare@stylebop.com
TOUS LES AUTRES PAYS
+49 89 2737 189 245
(BERLIN)
LUN-VEN 8:00 - 21:00
SAM 10:00 - 19:00
customercare@stylebop.com

Vous pouvez également envoyer un e-mail à customercare@stylebop.com. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre et vous donner une solution dans les 24 heures.

Styliste personnel

Vous avez besoin d’un conseil mode ou vous devez trouver la tenue parfaite ? Nos conseillers mode sont à votre disposition pour répondre à vos questions.




2. Modes de paiement et sécurité

Nous vous proposons les moyens de paiement suivants : virement bancaire, PayPal, Sofort virement bancaire en ligne, carte de crédit et paiement cash à la livraison. Cependant, les types de paiement proposés peuvent varier et tous ne seront pas forcément disponibles pour vous.

2.1. Virement bancaire

Nous proposons le virement bancaire anticipé dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Suisse, Italie et Liechtenstein.

En choisissant cette option de paiement, vous acceptez de payer immédiatement après avoir passé la commande. Le traitement de la commande et la livraison se feront dès réception du paiement. STYLEBOP se réserve le droit d´annuler une commande si le paiement n’est pas exécuté dans un délai de 5 jours ouvrables.

Les détails de notre compte bancaire allemand sont :
STYLEBOP GmbH
Commerzbank Munich
IBAN: DE61700800000596890203
BIC: DRESDEFF700

Les détails de notre compte bancaire suisse sont :
STYLEBOP GmbH
Commerzbank Suisse
IBAN: CH9708836124046400006
SWIFT Code: COBACHZHXXX

Veuillez noter que certaines banques facturent des coûts additionnels pour des transferts internationaux. Ceux-ci ne viennent en aucun cas de STYLEBOP et seront à votre charge.

Les avoirs ainsi que les remboursements seront crédités sur le compte qui aura été utilisé lors de la commande.

2.2. PayPal

PayPal n’est pas accepté en Suisse, en Grande-Bretagne et au Liechtenstein.

Choisissez simplement PayPal lorsque vous sélectionnez une option de paiement sur notre site et vous serez redirigé sur le site de PayPal. Si vous ne possédez pas encore un compte chez PayPal, vous pouvez en créer un lorsque vous terminez la commande. Si vous désirez plus d’informations, veuillez-vous rendre sur le site de https://paypal.com.

Les remboursements se font sur le compte PayPal utilisé lors de la commande.

2.3. Sofort - virement bancaire en ligne

Le virement bancaire en ligne Sofort est disponible en Allemagne et en Autriche.

Après avoir choisi cette méthode de paiement, vous serez redirigé sur le site de Sofort. Si vous désirez plus d’informations, veuillez-vous rendre sur le site https://www.sofort.com.

Les remboursements seront crédités sur le compte qui aura été utilisé lors de la commande.

2.4. Carte de crédit

Le paiement par carte de crédit est disponible dans tous les pays.

Les remboursements seront crédités sur la carte de crédit qui aura été utilisée lors de la commande.

2.4.1. Visa ou Mastercard

Notre système de paiement participe au programme de sécurité 3D "Verified by VISA" ou "MasterCard® SecureCode™", développé spécialement par les banques. Celui-ci contrôle l’identité du titulaire de la carte et du commerçant de la transaction.

Si votre carte possède des vérifications de sécurité additionnelles, après avoir entré vos informations, une nouvelle fenêtre s'ouvrira dans laquelle il vous sera demandé de confirmer la transaction en entrant un SecureCode. La transaction ne sera confirmée qu'une fois ce code validé. Pour plus d'informations, veuillez vous rendre sur „Verified by Visa“ ou „Mastercard Secure“ .

2.4.2. American Express

Lors de la transaction finale de votre commande, notre système de paiement contrôle si l’adresse donnée est identique à celle enregistrée comme adresse de facturation chez American Express (système de vérification des adresses d’AMEX, plus connu sous le nom de « AVS »). Si l’adresse ne devait pas correspondre, vous recevrez un nouvel e-mail vous demandant de faire enregistrer l’adresse de livraison directement chez AMEX. Votre commande sera envoyée après autorisation de votre carte.

2.5. Livraison contre remboursement

Les commandes avec livraison contre remboursement sont proposées dans les pays suivants: Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République Tchèque.

Cette méthode de paiement n’est valable que pour les commandes dont la somme totale ne dépasse pas la limite suivante : Espagne 2 499 EUR, France et Monaco 750 EUR, Grèce 1 500 EUR, Italie 999,99 EUR, Roumanie 2 200 EUR, tous les autres pays nommés 3 000 EUR (sans les frais de port).

Veuillez noter que STYLEBOP.com accepte le paiement contre remboursement pour 3 commandes consécutives passées à 5 jours d’intervalle après date de réception et qui ne dépasseraient pas le montant mentionné ci-dessus. STYLEBOP se réserve le droit de retourner les commandes contre remboursement au-dessus de cette limite et d’en informer le client. Le client pourra alors choisir un autre moyen de paiement pour ses commandes. Veuillez noter que des remboursements éventuels ne peuvent être effectués que sur un compte bancaire.

Des frais administratifs d’un montant de 6,50 Euros seront facturés pour les livraisons contre remboursement. Vous en serez informé lors de la commande. Le montant de la facture sera à payer dès réception des marchandises en liquide directement au coursier.

Exceptions : ce paiement ne pourra vous être accordé si votre adresse de facturation n’est pas identique à celle de la livraison (par exemple pour un envoi cadeau).

Les remboursements pour un paiement en espèces à la livraison se font sur un compte en banque.

2.6 Bon d’achat

Si vous possédez un bon d’achat valide sur STYLEBOP.com (bon d’achat ou code promotionnel), vous pouvez l’utiliser pour faire un achat sur le site internet. Pour plus d’informations, veuillez cliquer ici.

2.7. Commander en toute sécurité

Chez STYLEBOP, nous mettons tout en œuvre pour protéger les informations relatives à votre commande en ligne. Toutes les commandes sont transmises sur des connexions Internet sécurisées à technologie SSL (Secure Socket Layer), ce qui signifie que vos informations bancaires et autres informations personnelles sont encryptées avant d´être envoyées sur Internet. SSL est la technologie d´encryptage standard pour les transactions de commerce électronique.




3. Livraison et frais d’envoi

Exception mise à part, la livraison se fait de notre entrepôt à l’adresse renseignée lors de la commande.

3.1. Méthode de livraison, frais d’envoi et délais

Notre objectif est de veillez à ce que le traitement de votre commande soit effectué et envoyée le jour de la réception de votre paiement ou au plus tard le jour ouvrable suivant. Pendant la saison des soldes le traitement de votre commande peut durer jusqu´à 3 jours ouvrables. STYLEBOP n´est pas responsable pour tout retard causé par des réglementations douanières, des conditions climatiques extrêmes ou des circonstances imprévues. Les échances prévues ne sont données qu´à titre indicatif et ne sont valables qu´à partir de la date d´expédition.


Pays/région de livraison Méthode de livraison Frais de livraison Délais
Allemagne DHL Standard 8,50 EUR
(Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 300 EUR)
1-3 jours ouvrables
Allemagne UPS Express 18,50 EUR 1-2 jours ouvrables
Munich et environs (30km) Coursier 13,50 EUR 3 Heures
Si vous effectuez votre commande du lundi au vendredi entre 8:00 et 16:30
(n´est pas valable pour les jours fériés en Bavière)
Autriche UPS Standard 9,00 EUR 1-3 jours ouvrables
Autriche UPS Express 18,50 EUR 1-2 jours ouvrables
Suisse et Liechtenstein UPS Standard 12,00 CHF 1-3 jours ouvrables
Suisse et Liechtenstein UPS Express 25,00 CHF 1-2 jours ouvrables
Grande-Bretagne UPS Standard 5,00 GBP 2-3 jours ouvrables
Grande-Bretagne UPS Express 15,00 GBP 1-2 jours ouvrables
Russie UPS Express 25,00 EUR 5-8 jours ouvrables
Reste de l’Europe* UPS Standard 10,00 EUR 1-3 jours ouvrables
Reste de l’Europe UPS Express 25,00 EUR 1-2 jours ouvrables
Moyen-Orient (BH, QA, KW, OM, SA, AE) UPS Express 25,00 EUR 2-4 jours ouvrables
États-Unis UPS Express 20,00 USD 2-4 jours ouvrables
Reste du monde FedEx Express ou UPS Express (BL et WS) 25,00 EUR 2-5 jours ouvrables

* non disponible en AL, AM, BY, BA, GE, GI, IS, KZ, MT, MK, MD, ME, SM, RS, CY, UA.

3.2. Livraison en Allemagne

UPS

UPS ne livre aucune boîte postale. Les termes et conditions d’UPS peuvent être trouvées ici www.ups.com.

DHL

DHL ne livre aucune boîte postale. Les termes et conditions de DHL peuvent être trouvées ici www.dhl.de.

3.3. Livraison internationale

3.3.1. Livraison en Union Européenne

STSTYLEBOP.com livre dans tous les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, République Tchèque.

3.3.2. Livraison en dehors de l’Union Européenne

3.3.2.1. Expéditions internationales sur une base DDP (rendu droit acquitté)

Liste des pays DDP : Arabie Saoudite, Australie, Bahreïn, Canada, Corée du Sud, Emirats Arabes Unis, Etats-Unis, Hong Kong, Japon, Koweït, Liechtenstein, Macao, Monaco, Nouvelle-Zélande, Norvège, Oman, Qatar, Singapour, Suisse.

Les pays suivants seront livrés sur une base DDP (rendu droit acquitté), signifiant que toutes les taxes de vente, taxes d´importation et droits de douanes applicables sont compris dans le prix d´achat. Si vous recevez une facture de notre partenaire logistique, veuillez-nous en informer immédiatement, en aucun cas vous ne devez être imputé de ces coûts.

3.3.2.2. Expéditions internationales sur une base DDU (rendu droit du)

Liste des pays DDU : Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Andorre, Angola, Antigua-et-Barbuda, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bangladesh, La Barbade, Belize, Les Bermudes, Biélorussie, Bhoutan, Bolivie, Bosnie Herzégovine, Botswana, Brésil, Brunei, Cameroun, Chili, Chine, Costa Rica, Dominique, Egypte, Éthiopie, Equateur, Fédération Russe, Gabon, Gambie, Ghana, Gibraltar, Géorgie, Groenland, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernesey, Guyane, Guyane Française, Îles Caïman, Îles Cook, Îles Fidji, Île Maurice, Îles Turques-et-Caïques, Îles Vierges britanniques, Îles Vierges des États-Unis, Inde, Indonésie, Islande, Jamaïque, Jersey, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kirghizistan, Lesotho, Liban, Liberia, Libye, Macédoine, Madagascar, Malaisie, Malawi, Maldives, Mali, Maroc, Martinique, Moldavie, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Mozambique, Namibie, Népal, Nicaragua, Nigeria, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Palaos, Panama, Papouasie Nouvelle-Guinée, Paraguay, Philippines, Polynésie Française, République Démocratique du Congo, République Dominicaine, République du Salvador, Réunion, Saint Barthélémy, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte-Lucie, Saint-Marin, Saint Vincent et les Grenadines, Samoa, Sénégal, Seychelles, Sri Lanka, Swaziland, Taiwan, Tanzanie, Thaïlande, Togo, Trinité-et-Tobago, Tuvalu, Ukraine, Uruguay, Venezuela, Viêt Nam.

Veuillez noter que les prix des articles ne comprennent pas les taxes et droits de douanes. Ces frais sont à la charge de nos partenaires de livraison et nous ne sommes pas en mesure de vous donner une estimation. Veuillez contacter directement les autorités locales pour savoir si des frais s’appliquent à votre commande. Les frais de livraison à l’adresse indiquée, l’assurance de livraison et les documents sont couverts par STYLEBOP. Veuillez noter que votre banque peut vous facturer des frais supplémentaires.

Si vous refusez de payer ces frais, STYLEBOP se réserve le droit de vous facturer n’importe quel frais encourus.

3.4. Assurance

STYLEBOP garantit que tous les articles de votre commande sont assurés contre les dommages ou le vol, de l’enlèvement dans nos locaux jusqu´à votre domicile.

Veuillez noter que chaque livraison doit être signée à sa réception. Si vous avez explicitement informé notre partenaire de livraison que vous ne souhaitiez pas signer, STYLEBOP ne peut pas être tenu responsable en cas de perte ou de dommage.

3.5. Suivi de votre commande

Dès que votre colis est pris en charge par notre partenaire à nos locaux, nous vous envoyons un e-mail. Il vous suffit d’entrer le code de suivi qui vous a été envoyé dans cet e-mail pour suivre votre colis.




4. Retours et échanges

4.1. Procédure générale

Si vous n’êtes pas satisfait de vos achats, vous pouvez nous retourner les articles dans leur état d’origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception du paquet.

Pour effectuer un retour gratuit, veuillez créer un retour sur votre compte en ligne. Il vous suffit de vous rendre dans la section MON COMPTE sur www.stylebop.com.

Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section MES COMMANDES. Vous trouverez l’option « Retour/Échange ». Choisissez si vous souhaitez effectuer un retour d’article ou l’échanger contre un autre. Après confirmation de votre choix, vous recevrez un numéro RAN (Return Authorization Number). Notez ce numéro dans le document de retour inclus dans votre colis et joignez-le avec l’article à renvoyer dans la boîte.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine avec l’étiquette du créateur ainsi que l’étiquette de STYLEBOP.com attachées. Un retour ou un échange ne peut être garanti si l’une de ces étiquettes est détachée ou endommagée. Il en sera de même si le ou les articles retournés ont été portés, endommagés, lavés ou utilisés. Pour les chaussures, un retour ou un échange ne peut être garanti si celles-ci ont été portées, ou si elles sont retournées dans une boîte différente. Nous vous recommandons d’essayer les chaussures sur un tapis ou une moquette.

Le retour est effectué par le même partenaire que pour la livraison.

UPS

Vous pouvez contacter UPS et arranger un enlèvement à l’un des numéros suivants :
Allemagne : 01806 88 26 63
Autriche : 08 10 00 66 30

Veuillez renseigner une adresse pour l’enlèvement du paquet et choisir l’heure qui vous convient.

DHL

Veuillez utiliser l’étiquette de retour envoyée dans votre colis original. Vous pouvez ensuite apporter le colis dans n’importe quel bureau de poste allemand, utiliser une Packstation ou le donner directement à un chauffeur DHL.

SUISSE

Dans votre colis, vous trouverez une étiquette de retour, une enveloppe et trois formulaires de retour à compléter. Veuillez écrire votre numéro RMA sur chacun des formulaires et sélectionner les articles que vous souhaitez renvoyer. N'oubliez pas de les signer.

Veuillez contacter UPS pour planifier votre enlèvement: 044 200 41 00

Vous trouverez toujours les informations et instructions de retour dans votre colis.


4.2. Articles endommagés ou incorrectes

Si vous deviez recevoir un article endommagé ou qui ne correspondrait pas à votre commande initiale, veuillez immédiatement contacter notre service client.

4.3. Remboursements

Veuillez noter que votre remboursement peut prendre 14 jours, à partir du moment ou nous recevons votre retour. Ce délai dépend de la méthode de paiement utilisée. Si le destinataire est différent de l’acheteur, le remboursement se fait toujours sur le compte en banque ou la carte de crédit de l’acheteur.

4.4. Variations de devises

Nous vous informons que nous n’avons aucun contrôle sur les variations de devises, locales ou internationales. Lors d’un remboursement, la somme due est celle du montant de la commande originale, moins les coûts de livraison. Le remboursement ne prend pas en compte les différences de prix entre l’achat original et la date de remboursement.




Vous trouverez des informations sur les droits d'annulation dans nos conditions générales de vente..
Juillet 2017, © STYLEBOP.com