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Service Client

1. Contact
2. Modes de paiement et sécurité
3. Livraison et frais d’envoi
4. Retours et échanges




1. Contact

Service client

Merci d'avoir commandé des articles chez STYLEBOP GmbH (ici appelée "STYLEBOP" ou "nous"). Si vous avez des questions au sujet de votre commande ou de notre site ("STYLEBOP.com"), nos agents du service client seront heureux de vous aider. Vous pouvez nous contacter aux numéros de téléphone suivants :

ALLEMAGNE/AUTRICHE/SUISSE
+49 89 2737 189 248
(BERLIN)
LUN-VEN 9:00 - 18:00
customercare@stylebop.com
FRANCE
+800 78 95 32 67
(PARIS)
Anglais LUN-VEN 8:00 - 17:00
SAM 11:00 - 8:00
customercare@stylebop.com
USA/CANADA
+1 877 859 2514
(NEW YORK)
LUN-VEN 3:00 - 12:00
customercare@stylebop.com
UK/NL
+800 7895 3267
(LONDRES)
LUN-VEN 8:00 - 17:00
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AUSTRALIE
+1 800 300 584
(SYDNEY)
LUN-VEN 05:00PM - 02:00AM
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RUSSIE
+8 800 100 6231
(MOSCOU)
Russe LUN-VEN 10:00 - 19:00
Anglais LUN-VEN 11:00 - 20:00
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TOUS LES AUTRES PAYS
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Vous pouvez également envoyer un e-mail à customercare@stylebop.com. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre et vous donner une solution dans les 24 heures.

Styliste personnel

Vous avez besoin d’un conseil mode ou vous devez trouver la tenue parfaite ? Nos conseillers mode sont à votre disposition pour répondre à vos questions.




2. Modes de paiement et sécurité

Nous vous proposons les moyens de paiement suivants : virement bancaire, PayPal, Sofort virement bancaire en ligne, carte de crédit et paiement cash à la livraison. Cependant, les types de paiement proposés peuvent varier et tous ne seront pas forcément disponibles pour vous.

2.1. Virement bancaire

Nous proposons le virement bancaire anticipé dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Suisse, Italie et Liechtenstein.

En choisissant cette option de paiement, vous acceptez de payer immédiatement après avoir passé la commande. Le traitement de la commande et la livraison se feront dès réception du paiement. STYLEBOP se réserve le droit d´annuler une commande si le paiement n’est pas exécuté dans un délai de 5 jours ouvrables.

STYLEBOP GmbH
UniCredit Bank AG
IBAN: DE46 7002 0270 0015 5842 06
BIC: HYVEDEMMXXX

Veuillez noter que certaines banques facturent des coûts additionnels pour des transferts internationaux. Ceux-ci ne viennent en aucun cas de STYLEBOP et seront à votre charge.

Les avoirs ainsi que les remboursements seront crédités sur le compte qui aura été utilisé lors de la commande.

2.2. PayPal

Choisissez simplement PayPal lorsque vous sélectionnez une option de paiement sur notre site et vous serez redirigé sur le site de PayPal. Si vous ne possédez pas encore un compte chez PayPal, vous pouvez en créer un lorsque vous terminez la commande. Si vous désirez plus d’informations, veuillez-vous rendre sur le site de https://paypal.com.

Les remboursements se font sur le compte PayPal utilisé lors de la commande.

2.3. Sofort - virement bancaire en ligne

Le virement bancaire en ligne Sofort est disponible en Allemagne et en Autriche.

Après avoir choisi cette méthode de paiement, vous serez redirigé sur le site de Sofort. Si vous désirez plus d’informations, veuillez-vous rendre sur le site https://www.sofort.com.

Les remboursements seront crédités sur le compte qui aura été utilisé lors de la commande.

2.4. Carte de crédit

Le paiement par carte de crédit est disponible dans tous les pays.

Les remboursements seront crédités sur la carte de crédit qui aura été utilisée lors de la commande.

2.4.1. Visa ou Mastercard

Notre système de paiement participe au programme de sécurité 3D "Verified by VISA" ou "MasterCard® SecureCode™", développé spécialement par les banques. Celui-ci contrôle l’identité du titulaire de la carte et du commerçant de la transaction.

Si votre carte possède des vérifications de sécurité additionnelles, après avoir entré vos informations, une nouvelle fenêtre s'ouvrira dans laquelle il vous sera demandé de confirmer la transaction en entrant un SecureCode. La transaction ne sera confirmée qu'une fois ce code validé. Pour plus d'informations, veuillez vous rendre sur „Verified by Visa“ ou „Mastercard Secure“ .

2.4.2. American Express

Lors de la transaction finale de votre commande, notre système de paiement contrôle si l’adresse donnée est identique à celle enregistrée comme adresse de facturation chez American Express (système de vérification des adresses d’AMEX, plus connu sous le nom de « AVS »). Si l’adresse ne devait pas correspondre, vous recevrez un nouvel e-mail vous demandant de faire enregistrer l’adresse de livraison directement chez AMEX. Votre commande sera envoyée après autorisation de votre carte.

2.5. Livraison contre remboursement

Les commandes avec livraison contre remboursement sont proposées dans les pays suivants: Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, République Tchèque.

Cette méthode de paiement n’est valable que pour les commandes dont la somme totale ne dépasse pas la limite suivante : Espagne 2 499 EUR, France et Monaco 750 EUR, Grèce 1 500 EUR, Italie 999,99 EUR, Roumanie 2 200 EUR, tous les autres pays nommés 3 000 EUR (sans les frais de port).

Veuillez noter que STYLEBOP.com accepte le paiement contre remboursement pour 3 commandes consécutives passées à 5 jours d’intervalle après date de réception et qui ne dépasseraient pas le montant mentionné ci-dessus. STYLEBOP se réserve le droit de retourner les commandes contre remboursement au-dessus de cette limite et d’en informer le client. Le client pourra alors choisir un autre moyen de paiement pour ses commandes. Veuillez noter que des remboursements éventuels ne peuvent être effectués que sur un compte bancaire.

Des frais administratifs d’un montant de 6,50 Euros seront facturés pour les livraisons contre remboursement. Vous en serez informé lors de la commande. Le montant de la facture sera à payer dès réception des marchandises en liquide directement au coursier.

Exceptions : ce paiement ne pourra vous être accordé si votre adresse de facturation n’est pas identique à celle de la livraison (par exemple pour un envoi cadeau).

Les remboursements pour un paiement en espèces à la livraison se font sur un compte en banque.

2.6 Bon d’achat

Si vous possédez un bon d’achat valide sur STYLEBOP.com (bon d’achat ou code promotionnel), vous pouvez l’utiliser pour faire un achat sur le site internet. Pour plus d’informations, veuillez cliquer ici.

2.7. Commander en toute sécurité

Chez STYLEBOP, nous mettons tout en œuvre pour protéger les informations relatives à votre commande en ligne. Toutes les commandes sont transmises sur des connexions Internet sécurisées à technologie SSL (Secure Socket Layer), ce qui signifie que vos informations bancaires et autres informations personnelles sont encryptées avant d´être envoyées sur Internet. SSL est la technologie d´encryptage standard pour les transactions de commerce électronique.




3. Livraison et frais d’envoi

Exception mise à part, la livraison se fait de notre entrepôt à l’adresse renseignée lors de la commande.

3.1. Méthode de livraison, frais d’envoi et délais

Notre objectif est de veillez à ce que le traitement de votre commande soit effectué et envoyée le jour de la réception de votre paiement ou au plus tard le jour ouvrable suivant. Pendant la saison des soldes le traitement de votre commande peut durer jusqu´à 3 jours ouvrables. STYLEBOP n´est pas responsable pour tout retard causé par des réglementations douanières, des conditions climatiques extrêmes ou des circonstances imprévues. Les échances prévues ne sont données qu´à titre indicatif et ne sont valables qu´à partir de la date d´expédition.

Pays/région de livraison Méthode de livraison Frais de livraison Délais
Allemagne Standard 3,95 EUR
(Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 300 EUR)
1-3 jours ouvrables
Autriche Standard 4,95 EUR
(Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 300 EUR)
1-3 jours ouvrables
Autriche Express 18,50 EUR 1-2 jours ouvrables
Suisse et Liechtenstein Standard 6,95 CHF 1-3 jours ouvrables
Suisse et Liechtenstein Express 25,00 CHF 1-2 jours ouvrables
Grande-Bretagne Standard 4,95 GBP
(Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 300 GBP)
2-3 jours ouvrables
Grande-Bretagne Express 15,00 GBP 1-2 jours ouvrables
Pays-Bas Standard 4,95 EUR
(Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 300 EUR)
1-3 jours ouvrables
Italie Standard 4,95 EUR
(Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 300 EUR)
1-3 jours ouvrables
France Standard 4,95 EUR
(Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 300 EUR)
1-3 jours ouvrables
Russie Express 25,00 EUR 5-8 jours ouvrables
Reste de l’Europe* Standard 10,00 EUR 1-3 jours ouvrables
Reste de l’Europe Express 25,00 EUR 1-2 jours ouvrables
Moyen-Orient (BH, QA, KW, OM, SA, AE) Express 25,00 EUR 2-4 jours ouvrables
États-Unis Express 20,00 USD 2-4 jours ouvrables
Australie Express 40,00 AUD 2-5 jours ouvrables
Reste du monde Express 25,00 EUR 2-5 jours ouvrables

* non disponible en AL, AM, BY, BA, GE, GI, IS, KZ, MT, MK, MD, ME, SM, RS, CY, UA.
** Veuillez noter que la livraison UPS Standard / UPS Express n'est pas disponible le week-end.

3.2. Livraison en Allemagne

UPS

UPS ne livre aucune boîte postale. Les termes et conditions d’UPS peuvent être trouvées ici www.ups.com.

DHL

DHL ne livre aucune boîte postale. Les termes et conditions de DHL peuvent être trouvées ici www.dhl.de.

3.3. Livraison internationale

3.3.1. Livraison en Union Européenne

STSTYLEBOP.com livre dans tous les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, République Tchèque.

3.3.2. Livraison en dehors de l’Union Européenne

3.3.2.1. Expéditions internationales sur une base DDP (rendu droit acquitté)

Liste des pays DDP : Arabie Saoudite, Australie, Bahreïn, Canada, Corée du Sud, Emirats Arabes Unis, Etats-Unis, Hong Kong, Japon, Koweït, Liechtenstein, Macao, Monaco, Nouvelle-Zélande, Norvège, Oman, Qatar, Singapour, Suisse.

Les pays suivants seront livrés sur une base DDP (rendu droit acquitté), signifiant que toutes les taxes de vente, taxes d´importation et droits de douanes applicables sont compris dans le prix d´achat. Si vous recevez une facture de notre partenaire logistique, veuillez-nous en informer immédiatement, en aucun cas vous ne devez être imputé de ces coûts.

3.3.2.2. Expéditions internationales sur une base DDU (rendu droit du)

Liste des pays DDU : Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Andorre, Angola, Antigua-et-Barbuda, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bangladesh, La Barbade, Belize, Les Bermudes, Biélorussie, Bhoutan, Bolivie, Bosnie Herzégovine, Botswana, Brésil, Brunei, Cameroun, Chili, Chine, Costa Rica, Dominique, Egypte, Éthiopie, Equateur, Fédération Russe, Gabon, Gambie, Ghana, Gibraltar, Géorgie, Groenland, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernesey, Guyane, Guyane Française, Îles Caïman, Îles Cook, Îles Fidji, Île Maurice, Îles Turques-et-Caïques, Îles Vierges britanniques, Îles Vierges des États-Unis, Inde, Indonésie, Islande, Jamaïque, Jersey, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kirghizistan, Lesotho, Liban, Liberia, Libye, Macédoine, Madagascar, Malaisie, Malawi, Maldives, Mali, Maroc, Martinique, Moldavie, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Mozambique, Namibie, Népal, Nicaragua, Nigeria, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Palaos, Panama, Papouasie Nouvelle-Guinée, Paraguay, Philippines, Polynésie Française, République Démocratique du Congo, République Dominicaine, République du Salvador, Réunion, Saint Barthélémy, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte-Lucie, Saint-Marin, Saint Vincent et les Grenadines, Samoa, Sénégal, Seychelles, Sri Lanka, Swaziland, Taiwan, Tanzanie, Thaïlande, Togo, Trinité-et-Tobago, Tuvalu, Ukraine, Uruguay, Venezuela, Viêt Nam.

Veuillez noter que les prix des articles ne comprennent pas les taxes et droits de douanes. Ces frais sont à la charge de nos partenaires de livraison et nous ne sommes pas en mesure de vous donner une estimation. Veuillez contacter directement les autorités locales pour savoir si des frais s’appliquent à votre commande. Les frais de livraison à l’adresse indiquée, l’assurance de livraison et les documents sont couverts par STYLEBOP. Veuillez noter que votre banque peut vous facturer des frais supplémentaires.

Si vous refusez de payer ces frais, STYLEBOP se réserve le droit de vous facturer n’importe quel frais encourus.

3.4. Assurance

STYLEBOP garantit que tous les articles de votre commande sont assurés contre les dommages ou le vol, de l’enlèvement dans nos locaux jusqu´à votre domicile.

Veuillez noter que chaque livraison doit être signée à sa réception. Si vous avez explicitement informé notre partenaire de livraison que vous ne souhaitiez pas signer, STYLEBOP ne peut pas être tenu responsable en cas de perte ou de dommage.

3.5. Suivi de votre commande

Dès que votre colis est pris en charge par notre partenaire à nos locaux, nous vous envoyons un e-mail. Il vous suffit d’entrer le code de suivi qui vous a été envoyé dans cet e-mail pour suivre votre colis.




4. Retours et échanges

4.1 Procédure générale

4.1.1 Retour

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous avez 14 jours après réception de celle-ci pour nous la retourner. Les articles doivent être dans leur condition originale, non portés, non lavés avec toutes les étiquettes attachées.

Si vous souhaitez retourner plusieurs articles d’une même commande, ils doivent tous être dans une seule et même boîte.

Pour effectuer un retour gratuit, veuillez remplir le formulaire de retour inclus dans votre paquet. Indiquez la raison de votre retour et joignez le formulaire avec le ou les articles que vous souhaitez retourner.

Veuillez noter que pour la Fédération Russe, les paquets d’une valeur supérieure à 200€ sont sujets à des vérifications de douane.

4.1.2 Échange

Si vous décidez d’effectuer un échange, veuillez indiquer la raison sur le formulaire de retour et la taille que vous souhaitez recevoir. Nous ne pouvons cependant pas garantir la disponibilité de la taille souhaitée. Dès que nous recevons votre paquet, nous vous envoyons un e-mail de notification. Si la taille désirée pour l’échange n’est pas disponible, nous vous remboursons intégralement la somme des articles retournés. Veuillez noter que les articles ne peuvent être échangés qu’une fois. Si l’article échangé ne convient toujours pas, nous vous invitons à le retourner pour un remboursement, puis à effectuer une nouvelle commande. Plus d’information sur les retours et échanges sont disponibles à l’intérieur de votre paquet.

Veuillez noter qu’aucun échange n’est possible pour une commande livrée aux E.U.

Les droits d’échange et de retour ne s’appliquent pas si les étiquettes ont été retirées ou abîmées, ou si les articles ont été portés, usés, lavés ou abîmés. Pour les chaussures, les droits d’échange et de retour ne s’appliquent pas si elles ont été portées ou ne sont pas renvoyées dans leur boîte d’origine. Nous vous conseillons de les essayer sur une moquette ou un tapis et nous demandons de les retourner dans leur boîte d’origine.

Le retour doit être effectué par le même partenaire utilisé lors de la livraison.

UPS

Vous pouvez contacter UPS et organiser un enlèvement aux numéros suivants :
Allemagne : 01806 88 26 63
Autriche : 08 10 00 66 30
Veuillez renseigner l’adresse de l’enlèvement et l’horaire qui vous convient le mieux.

Veuillez coller l’étiquette de retour adhésive sur le paquet avant de le donner au conducteur UPS. Après avoir suivi ces instructions, vous recevrez un remboursement sur votre compte bancaire. STYLEBOP.com prend en charge les frais de retour. STYLEBOP.com ne peut être tenu responsable de perte ou de dommages pour des articles retournés d’une façon différente de la procédure indiquée ci-dessus.

DHL

Veuillez utiliser l’étiquette de retour incluse dans votre paquet. Vous pouvez déposer le paquet dans n’importe quelle poste allemande.

SUISSE

Vous trouverez dans votre paquet une étiquette de retour, une pochette de retour et trois formulaires de retour.
Des informations détaillées sur les retours et échanges sont jointes à votre paquet.
Veuillez contacter UPS pour un enlèvement en Suisse : 044 200 41 00.

Les instructions concernant la procédure de retour dans votre pays sont toujours incluses dans votre paquet.

4.2 Articles endommagés ou incorrects

S’il vous arrivait de recevoir un article endommagé ou incorrect, veuillez immédiatement contacter notre Service Client qui fera tout son possible pour résoudre votre problème.

4.3 Remboursements

Veuillez noter qu’après réception de votre retour, le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours pour apparaître sur votre relevé bancaire. Cela dépend de la méthode de paiement choisie. Si le destinataire est différent de l’acheteur, le remboursement est toujours effectué sur le compte en banque de l’acheteur.

4.4 Variations des devises

STYLEBOP ne peut être responsable des variations des taux de change de devises entre la date d’achat et la date de remboursement.




Vous trouverez des informations sur les droits d'annulation dans nos conditions générales de vente..
Juillet 2017, © STYLEBOP.com